導讀

紐邁分析的售后服務一直從客戶的需求出發，在個性化、及時性、透明化等方面著手，在細節方面做了很多工作。

科學儀器市場競爭日趨激烈，儀器用戶的需求已從儀器硬件產品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務，營造全行業儀器企業優質的服務文化將會是下一階段全新的突破。這就需要各儀器制造商將創新技術、產品應用、售后服務等緊密結合，將優質的服務理念全程貫穿分析儀器用戶使用的各個環節。

為了將“堅持創新，深耕技術;優化服務流程，縮短響應時間;誠信經營，杜絕虛假宣傳;規范標準，完善售后”的理念付諸于行動中。2019年1月10日，由儀器信息網主辦的“科學儀器企業優質服務倡議書簽約儀式”在北京京儀大酒店隆重舉行。

蘇州紐邁分析儀器股份有限公司 (以下簡稱：紐邁分析)攜手國內外30家知名儀器企業，簽訂《科學儀器企業優質服務倡議書》。活動期間，儀器信息網編輯有幸采訪到紐邁分析市場部主管盧海燕，請她談一談紐邁分析的用戶服務理念。

談到售后服務理念，盧海燕說，相對實驗室常見的光譜、色譜、質譜儀器而言，低場核磁還是比較小眾，大家的了解也不是非常全面。因此，紐邁分析在售前和售后要告訴客戶低場核磁可以在科研中給大家帶來哪些創新的應用?可以對大家的工作提供哪些助力?同時，由于低場核磁領域應用領域非常廣泛，很多方法也是相通的，紐邁分析還會給用戶提供方法上的借鑒，思維上的啟發，讓低場核磁在大家的工作中更好地發揮作用。

據介紹，除了儀器怎么用、參數如何設置、具體數據分析怎么操作這些之外，低場核磁的用戶對售后服務的需求也有一些特殊的地方。比如，低場核磁用戶經常會嘗試做一些課題之外的研究以拓展科研的思路，針對此，紐邁分析經常會把客戶發表的一些好的文獻分享給大家，專業的技術團隊也會對客戶的實驗方案提供幫助。

總體來說，紐邁分析的售后服務一直從客戶的需求出發，在個性化、及時性、透明化等方面著手，在細節方面做了很多工作。比如從2018年開始，紐邁分析推出了“4848”理念，也就是：4個小時給出響應，8個小時給出方案，48個小時內上門服務。此外，紐邁分析還在每臺儀器出廠的時候都貼上一個二維碼，當客戶使用過程中出現問題的時候，除了通過電話、QQ、微信等方式聯系售后之外，還可以直接掃描二維碼進行報修。并且報修之后，用戶可以看到整個過程的進度，也可以隨時聯系相關的工作人員，給客戶良好的售后服務體驗。

在采訪過程中，盧海燕還提到了紐邁分析2016年開始的服務萬里行活動。據悉，2019年，紐邁分析還會繼續在北京、青島等地舉辦5-6場相關的活動，真正將服務送到用戶身邊。

總體來說，紐邁分析的售后服務一直從客戶的需求出發，在個性化、及時性、透明化等方面著手，在細節方面做了很多工作。比如從2018年開始，紐邁分析推出了“4848”理念，也就是：4個小時給出響應，8個小時給出方案，48個小時內上門服務。此外，紐邁分析還在每臺儀器出廠的時候都貼上一個二維碼，當客戶使用過程中出現問題的時候，除了通過電話、QQ、微信等方式聯系售后之外，還可以直接掃描二維碼進行報修。并且報修之后，用戶可以看到整個過程的進度，也可以隨時聯系相關的工作人員，給客戶良好的售后服務體驗。

在采訪過程中，盧海燕還提到了紐邁分析2016年開始的服務萬里行活動。據悉，2019年，紐邁分析還會繼續在北京、青島等地舉辦5-6場相關的活動，真正將服務送到用戶身邊。